今年以來，臨洮縣院積極響應(yīng)高檢院對控申檢察工作的指示要求，將“群眾來信件件有回復(fù)”作為新時代控申檢察工作堅持創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”的必然要求，作為有效穩(wěn)妥化解檢察環(huán)節(jié)信訪矛盾糾紛，力爭把矛盾化解在源頭，問題解決在基層，樹立檢察機關(guān)良好形象的重要舉措落實好。
該院確定專人負責群眾來信的接受、登記、受理、分流和回復(fù)工作，明確規(guī)定控申部門負責人是“群眾來信件件有回復(fù)”辦理的第一責任人，要求對收到的群眾來信要及時在網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)進行登記，建立來信辦理臺賬，對于屬于本院管轄的群眾來信，必須在七日內(nèi)程序性回復(fù)、三個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)。并建立完善了“一二四一”信訪工作機制和“十心”控申工作要求。“一”是制作一份接訪筆錄；“二”是將接受和受理分為兩個程序；“四”是對接受的來信來訪進行四項審查，即訴求的性質(zhì)、地域管轄、級別管轄和地域管轄；“一”制作一份回復(fù)電話記錄或出具一份告知書。“十心”指接待群眾要熱心、笑臉相迎要平心、聽取訴求要耐心、詢問溝通要專心、審查材料要細心、釋法說理要誠信、依法處理要公心、履職盡責要精心、敢于擔當要盡心、為民服務(wù)要恒心。
