“群眾來信7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個月內(nèi)辦理過程或者結(jié)果答復(fù)”，這是2019年全國“兩會”上，最高人民檢察院張軍檢察長向全社會作出的莊嚴(yán)承諾。
一年多的時間里，甘肅省檢察機關(guān)堅持把“群眾信訪件件有關(guān)回復(fù)”作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難，依法及時就地解決群眾合理訴求，推動解決了一大批事關(guān)群眾切身利益的問題，在維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局和建設(shè)幸福美好新甘肅方面發(fā)揮了積極作用。
據(jù)統(tǒng)計，2019年以來，全省檢察機關(guān)共收到群眾信訪22306件，除匿名、重復(fù)信訪外，對15580件群眾信訪均做到7日內(nèi)“應(yīng)回盡回”“能回盡回”，共辦理3個月答復(fù)到期信件3620件，回復(fù)、答復(fù)率均達到100%。
小信封大情懷，群眾呼聲不輕視，理念認(rèn)識更走心
“要牢記人民檢察為人民的初心使命，從人民群眾根本利益出發(fā)謀劃、部署、推進檢察工作”。甘肅省檢察院黨組書記、檢察長朱玉多次強調(diào)，群眾信訪是送上門來的群眾工作，全省各級院要把落實“群眾來信件件有回復(fù)”作為“一把手”工程來抓，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自謀劃，親自部署，切實擔(dān)負(fù)起對本轄區(qū)、本單位群眾來信辦理、回復(fù)工作的政治責(zé)任和主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
省檢察院下發(fā)《關(guān)于進一步做好群眾來信回復(fù)工作的通知》對這項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施和監(jiān)督問責(zé)等方面做了安排部署。
上級有安排，基層有落實。平?jīng)鍪袡z察院檢察長李郁軍在全市檢察長座談會議上明確要求全院全系統(tǒng)一盤棋，堅持做到“三個確?！保创_保上級精神傳達到每一名干警，確保每一封群眾來信及時依法處理，確保來信辦理統(tǒng)一規(guī)范，不出差錯；白銀市檢察院檢察長王志堅親自把關(guān)，及時印發(fā)工作規(guī)定，對群眾來信回復(fù)、答復(fù)工作作了更加細化的要求；酒泉市檢察院檢察長俞新民，要求領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪，堅持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，及時化解矛盾，不能矛盾上交。
小信封大變革，回復(fù)答復(fù)不敷衍，建章立制更走實
甘肅省檢察機關(guān)以“便民、務(wù)實、高效”為原則，崇尚實干、狠抓落實，不斷通過機制創(chuàng)新，提高群眾信訪回復(fù)、答復(fù)工作的能力和水平。
全省檢察機關(guān)進一步規(guī)范信訪流程，明確責(zé)任分工，在普遍實行“日清日結(jié)，隨辦隨回復(fù)”等措施的基礎(chǔ)上，明確對所有群眾來信，控申部門承擔(dān)7日內(nèi)程序性回復(fù)工作責(zé)任，具體承辦部門和辦案人員承擔(dān)二次7日內(nèi)程序性回復(fù)和3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)的工作責(zé)任。省、市、縣三級院根據(jù)自身信訪接收辦理的特點，建立完整便捷、規(guī)范暢通的信訪接待制度，從信訪事項的接待、審查、受理、分流、辦理、督促、答復(fù)等環(huán)節(jié)入手，壓實責(zé)任。
通過建立領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪制度、員額檢察官辦信接訪制度、信訪情況定期報送和通報制度等工作機制，全省檢察機關(guān)優(yōu)化人員配置，整合工作力量，廣泛征求群眾意見，不斷改進工作。2019年以來，省檢察院檢察長朱玉帶頭閱批重要來信34件，定西市檢察院將院領(lǐng)導(dǎo)接訪和流帶班督察工作相結(jié)合，在辦公大樓大廳公開接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名，隴西縣檢察院確定院黨組成員每月至少定期接訪半天……
小信封大擔(dān)當(dāng)，解決問題不含糊，走心走實更走深
全省檢察機關(guān)始終著力在實現(xiàn)案結(jié)事了、減少社會戾氣方面下功夫，在社會矛盾糾紛多元化解、社會綜合治理方面下氣力，在件件回復(fù)的同時，做好案件辦理、釋法說理、幫扶救助、矛盾化解，在“群眾信訪件件有回復(fù)”工作實現(xiàn)“案結(jié)事了”的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)“人和”的價值追求，開啟新時代“楓橋經(jīng)驗”的甘肅檢察新篇章。
群眾利益無小事，點點滴滴放心頭。妥善化解矛盾，從源頭上減少重復(fù)信訪；加強釋法說理，從內(nèi)心中打開群眾心結(jié)；積極幫扶救助，從根子里實現(xiàn)矛盾化解，這些都是務(wù)實管用的舉措。在“群眾信訪件件有回復(fù)”中，全省檢察機關(guān)甘當(dāng)群眾傳聲筒、社會減壓閥，接待來訪日復(fù)一日不忘初衷，破解難題數(shù)經(jīng)周折不舍其功，釋法說理費盡口舌不厭其煩。
按照“兩聚焦一結(jié)合”的工作思路，甘肅檢察機關(guān)持續(xù)提升解決群眾實際問題的能力，通過開展信訪積案清理專項活動，全面推開公開聽證，進一步建立健全群眾信訪件件審查、辦理和答復(fù)機制、案件質(zhì)量保障和辦理答復(fù)監(jiān)督機制，壓實首辦責(zé)任制和信訪工作責(zé)任制，持之以恒將“群眾信訪件件有回復(fù)”這項民心工作走心走實走深，為建設(shè)幸福美好新甘肅增磚添瓦！
