今年以來，臨洮縣院積極響應高檢院對控申檢察工作的指示要求，將“群眾來信件件有回復”作為新時代控申檢察工作堅持創新發展“楓橋經驗”的必然要求，作為有效穩妥化解檢察環節信訪矛盾糾紛，力爭把矛盾化解在源頭，問題解決在基層，樹立檢察機關良好形象的重要舉措落實好。
該院確定專人負責群眾來信的接受、登記、受理、分流和回復工作，明確規定控申部門負責人是“群眾來信件件有回復”辦理的第一責任人，要求對收到的群眾來信要及時在網上信訪信息系統進行登記，建立來信辦理臺賬，對于屬于本院管轄的群眾來信，必須在七日內程序性回復、三個月內辦理過程或結果答復。并建立完善了“一二四一”信訪工作機制和“十心”控申工作要求。“一”是制作一份接訪筆錄；“二”是將接受和受理分為兩個程序；“四”是對接受的來信來訪進行四項審查，即訴求的性質、地域管轄、級別管轄和地域管轄；“一”制作一份回復電話記錄或出具一份告知書。“十心”指接待群眾要熱心、笑臉相迎要平心、聽取訴求要耐心、詢問溝通要專心、審查材料要細心、釋法說理要誠信、依法處理要公心、履職盡責要精心、敢于擔當要盡心、為民服務要恒心。
