今年以來，肅州區(qū)院緊密結(jié)合“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，始終以“服務(wù)群眾零差錯”為宗旨，通過一系列行之有效的措施，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)、促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為，讓優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的檢察服務(wù)成為工作新常態(tài)。
為了確保12309檢察服務(wù)中心、案件管理大廳工作人員在接待來訪中做到精準(zhǔn)無誤，該院要求全體窗口服務(wù)人員通過全院集體學(xué)習(xí)、科室專題學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和業(yè)余時間自學(xué)不斷提高檢察業(yè)務(wù)素能，熟練掌握整個案件管理業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律知識，確保對來訪人員的提問理解準(zhǔn)確、回答精確、實用有效。同時，在日常工作中注重知識和實踐經(jīng)驗的積累，不定期分析工作中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)或者可能凸顯的疑難雜癥，認(rèn)真分析研究，對癥準(zhǔn)確下藥，及時填補(bǔ)業(yè)務(wù)短板，避免“同類型問題反復(fù)出現(xiàn)、新類型問題久拖不解決”的現(xiàn)象，切實提高解決問題的效率和質(zhì)量。
隨著12309檢察服務(wù)中心的建成，該院進(jìn)一步嚴(yán)格落實專人負(fù)責(zé)接待群眾和律師制度，一對一解決來檢辦事人員在實際辦事中遇到的具體問題；完善和優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時限，提高辦事效率；整頓內(nèi)部管理制度，完善律師預(yù)約和網(wǎng)上辦理制度，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提供更加便捷高效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)；制定窗口工作人員服務(wù)規(guī)范，要求所有窗口工作人員統(tǒng)一規(guī)范著裝，使用文明語言；完善內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查和廉政約談，讓遵守工作紀(jì)律和文明規(guī)范成為工作習(xí)慣；公開舉報電話、設(shè)立意見箱，開展檢察開放日活動等，接收社會各界的監(jiān)督和意見建議。
該院以社會主義核心價值觀宣傳教育、精神文明創(chuàng)建工作和黨建工作為載體，結(jié)合檢察工作實際，組織開展了以“熱愛祖國、誠實守信、文明有禮、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)友愛”等為主題的文明風(fēng)尚行動和文化體育活動，通過營造“學(xué)先進(jìn)、做先進(jìn)”的良好氛圍和開展學(xué)習(xí)韓育民同志先進(jìn)事跡、主題宣講、戶外素質(zhì)拓展、主題黨日等活動，在全體檢察干警中大力提倡“人人多一份主動、多一份熱情，多一份關(guān)懷”的服務(wù)精神和文明規(guī)范，讓道德風(fēng)尚、行為規(guī)范、文明禮儀浸潤于心，外化于行，讓“笑迎、靜聽、詳問、即辦”成為檢察服務(wù)常態(tài)，實現(xiàn)精神文明建設(shè)成果助力檢察工作全面提質(zhì)增效的目標(biāo)。
