2018年，華亭市院高度重視信訪接待工作，不斷探索新形式下信訪接待的工作模式，創(chuàng)新信訪工作理念，拓寬信訪接待渠道，充分發(fā)揮控申職能，樹立窗口形象，堅持將矛盾糾紛化解在基層，為創(chuàng)建法治社會提供了有力幫助。
健全信訪制度，助力矛盾化解。該院每月5日、20日安排檢察長接待，提前對接待信息進行公告，在接待當天做好記錄，并及時辦理答復(fù)信訪人，切實解決群眾反映的實際問題；強化律師參與接訪，根據(jù)工作實際，對疑難復(fù)雜案件及時邀請律師參與化解，以做到便民、利民，助推矛盾糾紛化解；積極下訪巡訪，走訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，與群眾面對面溝通、互動，做到了件件有著落，事事有回音。
優(yōu)化接訪環(huán)境，發(fā)揮服務(wù)職能。該院組織干警學(xué)習《人民檢察院信訪規(guī)定》、《刑事訴訟法》等法律法規(guī)，加強檢察干警對法律知識的理解掌握，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦案能力，為來訪群眾釋法說理；優(yōu)化升級信訪接待大廳，分設(shè)檢察長接待室、心理咨詢疏導(dǎo)室、遠程視頻接訪室等，并設(shè)置綠色通道、配備應(yīng)急藥品、放置宣傳資料、張貼信訪制度等，接訪環(huán)境進一步完善。
端正工作態(tài)度，解決群眾訴求。該院接訪干警在日常工作中始終堅持熱心待人、誠心解難、耐心答詢、細心辦事，真心接待好每一位來訪群眾，耐心傾聽來訪群眾的訴求并認真解答，將來訪事項及處理結(jié)果進行書面登記，同時錄入網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，對來訪群眾講法律、講政策、講情理，實現(xiàn)“四個不轉(zhuǎn)化”，即：來信不轉(zhuǎn)化為來訪、初訪不轉(zhuǎn)化為重訪、本地訪不轉(zhuǎn)化為越級訪、個體訪不轉(zhuǎn)化為集體訪。引導(dǎo)群眾理性訴求，幫助群眾解決實際問題，做好息訴罷訪工作，把問題處理在首辦環(huán)節(jié)，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，在維護社會穩(wěn)定上取得了明顯成效。
