2019年以來，慶陽市檢察機關認真貫徹落實張軍檢察長“群眾信訪件件有回復”要求和指示精神，樹牢“辦信就是辦民生”、“辦信也是辦案”理念，全面嚴格落實“七日內程序回復、三個月內辦理過程或結果答復”制度，切實做到凡事有交代，件件有著落，事事有回音，多措并舉推動解決問題，讓群眾感受檢察貼心服務。
調動檢察力量，構建信訪合力。成立以院黨組書記、檢察長為組長的“信訪維穩應急響應工作領導小組”，堅持檢察長接待日、黨組成員和專委輪值接待制度。控申部門與辦案部門共建群眾來信移送、來信辦理、辦結答復等協同辦理模式，形成了“檢察長親自抓、分管領導具體抓、控申部門牽頭處理、相關部門歸口管理”的齊抓共管工作格局，靠實信訪工作責任。
規范回復機制，落實時限要求。本著“便民利民、通俗明了”的辦信原則，慶陽市檢察機關對收到的來信在七日內靈活采取書面、電話、網絡、當面等形式，在統一使用高檢院制定的回復模板的基礎上，盡量采用群眾容易接受的平易化語言，回復信訪人信訪受理情況，做到既規范又高效。對于通過來訪、來電、12309渠道反映的信訪事項，當場答復，并做好接訪記錄，不能當場答復的，在規定期限內答復辦理情況。
規范臺賬建立，及時化解矛盾。建立“一案一臺帳”制度，將所有來信逐件逐人建檔立卡，對匿名來信而無法聯系來信人的備案在冊，一案一檔。及時跟蹤案件辦理情況，建立案件到期預警制度，并及時提醒相關案件辦理人，在三個月內實體性結果答復，共同做好來信人的釋法說理，避免二次上訪或者多次多頭上訪，切實維護社會和諧穩定。
依托信訪系統，靈活方式辦案。嚴格按照要求，將所有接收的信訪案件錄入網上信訪系統，實現受理、審查、分流、辦理過程監督管理。程序性回復、二次回復、辦理過程或結果答復及延期答復必須在系統設定時限內完成，杜絕線下違規操作造成責任不清、久拖不辦致使重復信訪。以辦案的方式辦信，使群眾對信訪的流轉清楚，辦理過程明白，結果有預期，增強了檢察機關辦信公信力。
據悉，2019年以來，慶陽市檢察機關共接收各類信訪979件次、其中來信112件、來訪376件392人（次）、12309來電484件、網絡信訪7件。對108件聯系方式有效果、非重復信訪件，均在7日內進行了程序性回復，回復率為100%；受理后辦理部門二次程序性回復86件，回復率為100%。3個月到期辦結答復96件，答復辦理結果80件，答復辦理進展16件，到期答復率為100%。
