新冠肺炎疫情發生以來，定西市院臨時停止了12309檢察服務中心接待大廳對外接訪并及時向社會公布，以來信、電話、網絡信訪等方式接待群眾，實行全員辦理群眾來信和網絡信訪、接聽來電，實行網上信訪信息系統和電話微信督辦相結合，即接即辦、快辦快結，做到戰“役”不掉線，服務更快捷，防疫接訪兩不誤、兩促進。
周某某是一起故意傷害案的被害人，作為一名外地來定務工人員，因等待案件的處理結果，滯留定西一年多，案件還沒有處理結果。心急如焚的他撥通了該院12309檢察服務熱線，接聽干警認真聆聽、仔細詢問、詳細記錄、錄入系統。并馬上匯報分管檢察長，與相關辦案部門和基層檢察院聯系溝通，制定了最佳處置方案后立即向申訴人進行了電話答復，申訴人感情之情溢于言表。
自節后返崗以來，該院共收到群眾來信、來電、網絡信訪50余件，辦案人員工作比以前更細心、更熱情、更快捷，所有信訪均應回盡回，七日內程序性回復100%，妥善處置各類問題，有效化解信訪矛盾。特別是在接聽反映疫情問題的電話時，總是耐心傾聽，積極化解群眾焦慮情緒，引導群眾向當地疫情聯防聯控辦公室反映問題，或直接與基層組織溝通聯系幫助群眾解決問題，積極做好疫情防控工作的宣傳員、疏導員、傳遞員，為疫情防控工作提供法治保障。
